Asiakas on aina väärässä
Asiakas ostaa liikkeestä C isohkon laitteen K, joka osoittautuu vialliseksi, täysin toimimattomaksi. Hän pakkaa parin päivän ikäisen, täysin käyttämättömän [tosin viallisen, joten eihän sitä voikaan käyttää] laitteen laatikkoon ja raahaa sen takaisin kauppaan, joka on matkojen päässä. Asiakasta v*tuttaa. Asiakas mielestään oikeutetusti odottaa saavansa joko rahat takaisin tai ehjän laitteen saman tien tilalle. Asiakas ehkä jopa odottaa saavansa jotain hyvitystä kaupan päälle. Onhan hän se osapuoli, joka on kokenut vääryyttä ilman omaa syytään, maksanut puhelinkuluja, bensoja ja menettettyjä työaikoja selvittäessään laitteen kohtaloa.
No ei.
Asiakkaan viallinen laite lähetetään huoltoon epämääräiseksi ajaksi. Hän ei saa siis uutta laitetta tilalle siitä isosta pinosta, joka liikkeessä odottaa uusia hyväuskoisia tai parhaassa tapauksessa onnekkaita ostajia. Hän ei myöskään saa purkaa kauppaa tai vaihtaa laitetta johonkin muuhun. Ei. Vaan hän saa sitten joskus ensi vuonna takaisin sen viallisen, korjatun laitteen, josta hän siis on maksanut saman hinnan kuin onnekkaammat, jotka onnistuivat saamaan arvonnassa ehjän laitteen. Asiakas maksaa siis täyden hinnan laitteesta, joka ei ole koskaan ollutkaan ehjä. Parhaassa tapauksessa laite on korjattu. Mutta ei siis uuden veroinen ikinä. Lisäksi asiakas maksaa ne puhelinkulut ja bensat ja raahaa sitä liian suurta laatikkoa yhteensä neljään kertaan. Asiakasta v*tuttaa niin, ettei veri kierrä.
Älkää ostako yli satasen maksavia Krupsin laitteita.
Jälkipuheet
Hauska juttu, näinhän se usein menee. Kytkykauppakännykästä on samanlaisia kokemuksia, nyt kolmannen korjauksen jälkeen se kyllä toimii jo moitteettomasti.
Saksalainen vieraamme sanoi kerran, ettei mitään Kruppsin tuotteita kannata ostaa. Ei niillä täällä meillä mitenkään huono maine mielestäni ole, saksalaista laatua, niinhän me ajattelemme.
Minulla on paha tavarakarma. Olen sen ennenkin moneen kertaan todennut. Jos jossain tehtaassa tehdään vaikka vain yksi viallinen kappale, niin se osuu tasan tarkasti minulle. Sellaiset kappaleet suorastaan huutavat tuolla kaupoissa juuri minua ostamaan itsensä. Ostan niitä vaikka en tarvitse, koska ne on tehty ihan vaan minun kiusakseni.
Olenko muistanut muistuttaa, että älkää ostako Philipsiä. Eikä siis myöskään Krupsia.
Kävi kerran minullekin hieman samalla tavoin kuin tässä on kuvattu, mutta otin puhelun suoraan Veijo Krupsille ja kerroin mitä mieltä tilanteesta olin. Asia hoitui suit sait.
Etsin Groupe SEB Finlandin mailiosoitetta mutta en löytänyt. Minkälainen maahantuoja ei ilmoita mailiosoitettaan. Yhden löysin, mutta se ei toiminut.
Olen niin vihainen, kun veri ei kierrä, etten kehtaa soittaa.
Tavoittaisiko posti sen "Ota yhteyttä"-palkin kautta?
Ymmärrän, ettei tee juuri nyt mieli soittaa. Minä suosin myös kirjallisia yhteydenottoja, siinä saa rauhassa viilata pahimmat raivonilmaisut pois ennen lähettämistä.
Kirjoitin siihen laatikkoon sydämeni kyllyydestä ja sitten painoin Lähetä ja siitä sitten näytöllinen error-ilmoituksia. Laitoin sitten seuraavaan löytämääni mailiin vaikka se olikin Tefalin tuotteiden sivulta.
Sama maahantuoja kuitenkin. Sainpahan marmattaa.
Marmattaminen auttaa. Etenkin intternettiin valittaminen.
Glögikin kiehui yli.
Mutta kuvauksen perusteella - "parin päivän ikäinen, täysin käyttämätön" vehje - olisi sitten semmoinenkin kuin vaihto- ja palautusoikeus tässä olemassa. Rahat takaisin vaan. Ei noita korjailuja tarvitse asiakkaan käydä odottelemaan.
Citymarket ei suostunut purkamaan kauppaa eikä vaihtamaan. Krups nimenomaan on se este. Monet muut merkit olisi voinut vaihtaa.
Mutta valittamista ei ollut Cittarin palvelusta. He kyllä yrittivät mutta valittivat, että heillä on ohjeet.
Älkää koskaan ostako Krupsia.
Mutta Krups ei sentään pysty ylittämään kuluttajansuojalakia? Kysy vaikka kuluttajaneuvojalta, tuo asetelma kuulostaa aika omituiselta - sinä ja CM olette tässä kaupan osapuolia, ei Krups.
Totta. Vaikka laite nyt siellä onkin ja harmia ei saa takaisin, niin pientä lohtua toisi, jos pieni kuluttaja edes joskus voisi nauttia niistä oikeuksista, joita sillä on.
Pitäisi ostaa kaikki netistä. Ne ainakin saa palauttaa.
*Kaiken* saa palauttaa, oli netti tai putiikki.
Ks. vaikka näistä:
Kuluttajavirasto
http://www.kuluttajavirasto.fi/
Kuluttajansuojalaki
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
Kunnallinen kuluttajaneuvoja
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvojat/
Noniin. Laitoin postia Kuluttaja-asianiehelle. Katsotaan. Ainakin sain valittaa muuallekin kuin intternettiin. Vaikka auttoihan tämäkin. Kiitos Etappisialle kannustuksesta.
Ikeaan ei pidä koskea millään puskutraktoria pienemmällä.
Miten tuo tarina päättyi?
Kiitos kiitoksista, mutta minua ei tarvitse kiitellä: missä vain kansalaisten oikeuksia poljetaan, sieltä löydätte minut.
PS. kerrot varmaan sitten kuinka asiassa kävi.
Ihanaa. Nyt näen sinut joka päivä jossain.
Toki kerron.