Korporaatio goes 2.0
Korporaation väki lukee ammattilehdestä, että intterveppi 2.0 vaatii Korporaatiota reagoimaan. Asiakaspalvelija herää hämmästelemään, että niin kuin mitä? Hän jatkaa lukemistaan ammattilehdestä, että 2.0 on sosiaalinen, yhteisöllinen, keskusteleva ja avoin. Että asiakkaan pitää saada osallistua, korporaatioiden pitää avata arkistonsa ja tarjota avoin ympäristö asiakkaan antaa oma osaamisensa ja mielipiteensä toisten käyttöön. Asiakaspalvelija syventää tietämystään ammattilehdestä Korporaatio 2.0 -vaatimuksilla: interaktiivisuutta, keskustelufoorumeita, asiakkaan tuottamaa sisältöä.
Siis mitä?
No. Asiakasta palveleva Korporaatio kysymään asiakkailta palautetta kartoittaakseen, onko osunut tuotevalikoimallaan asiakkaan tyydytysrajapintaan edes joltisella tarkkuudella. Ja jos ei, niin Korporaatio mielellään ottaisi vastaan ehdotuksia. Myös siitä kakspistenollasta. Että mitä vielä lisää kuningasasiakas haluaisi kuin ne kymmenettuhannet asiakkaalle ilmaiset verkkopalvelut ja -kokoelmat, kymmenet ilmaiset tietokoneet ohjelmineen ja magneettinapin, jolla hän pääsee kaksikymmentäneljä/seitsemän niitä käyttämään. Ja kahviautomaatin.
Siispä Korporaatio lähettää kyselyn opiskeleville asiakkailleen.
Mitä vastaa asiakas? Onko tyytyväinen käytössään oleviin resursseihin? Tyydyttääkö opiskelijaa saamansa ilmaiset dziljoonat bitit ja tiedon valtatien kaistojen leveys? Mitä rakentavaa ehdottaa asiakas? Yksi kertoo, että tuolit ovat epämukavat ja narinallaan häiritsevät ja salissa kaikuu. Toinen sanoo, että tuolit ovat mukavia ja kiva, kun on niin hiljaista. Kolmas valittaa, että ikkunasta voisi olla kauniimmat maisemat. Neljäs kiittelee ikkunasta avautuvia kauniita maisemia. Viides haluaa kahvinkeittimen.
Korporaatio kiittää rakentavasta palautteesta ja jää pohdiskelemaan omaa tarkoitustaan.
Pitäkää Tunkkinne 2.0.
Jälkipuheet
:-D! Sen lisäksi, että tuolit on epämukavat ja salissa kaikuu, ihan seppeestä on opiskelijain mukaan myös se, ettei sinne kaikuvaan saliin tuolia narisuttamaan pääse esim. näppärästi 24/7. Toinen taas on sitä mieltä, että iltaaukioloajat on tosi jees, mutta että kyllä pitäisi olla enemmän niitä kirjoja ja sosiaalitiloja, jossa voisi lämmittää mikrossa kinkkukiusausta. Kolmas taas on sitä mieltä, ettei mitään aineistoja tarvita, kun "kaikkihan on jo verkossa". Että sopii lakkauttaa koko korpporaatio. Ei tarvita. Kun ollaan jo ihan kakspistenolla.
Tuohan kuulostaa siltä, että käytt... asiakkaita ei kiinnosta. Ja koska Korporaatio on kuitenkin menetellyt kattavasti, ei ole mielestäni mitään estettä että se tekee itse päätökset. Sellaistahan se asiantuntijavalta positiivisimmillaan lienee?
Korpporaatio onkin ihan ykspistenolla ja sen tädit ei sitäkään. Tai mitä väliä, kun kaikki on kerta siellä verkossa. Ainoa vika vaan, että kaikki pitäisi olla etusivulla. Sitäkään ei tädit tajua. Kaikki pitää itse keksiä.
JP on oikeassa. Tosin Korpporaatio silti yrittää täyttää käytt... asiakkaiden toiveet ja on siksi tilannut vihreitä lehtiä puihin somistamaan maisemaa.
...mutta asiakastyytyväisyys nousine suuresti, kun sentään kysyttiin?
Kai myös klassisesti maristiin, kun ei ole palvelua C (joka kyllä on, mutta asiakas ei vaan ole edes kysynyt, onko)?
Epäilenemme, että tyytyväisyyttä lisäsi toive voittaa arvonnassa kirjapalkinto. Mutta vain epäilenemme. Uskonemme, että olemme itse asiassa kaspistenollan ytimessä ja tämä oli sitä yhteisöllisyyden tyydyttäkvää oloutumista.
Ja kyllä. Palvelu C pitäisi olla vaikka se on eikä tarvitse kuin huomata se kävellessään sen ohi. Palvelua D vaatii terävin sanakääntein asiakas, joka ei jätä yhteystietojaan, jotta voisi vastata, että D on.
Ihastuttavaa, että jotkut asiat pysyy ja paranoo.