Kaistapäistä touhua
Elisan tekninen tukitommi väitti nääs kirkkain silmin, että kun 5 megan laajakaistalla datan vastaanotto tapahtuu Nettimittarin virallisen testin mukaan nopeudella 291-292 kbit/s toistuvasti päivästä toiseen, niin se on ihan normaalia. Normaalia!? Junalauta. Hetken kävimme henkien taistoa normaaliuden käsitteestä enkä taaskaan välttynyt ajatukselta, että kun naisääni on täällä päässä, niin ainoa reaktio on vähättely. Etten sanoisi suoranainen valehtelu. Vai voiko kukaan täysjärkinen väittää, että tuo olisi normaalia millään mittapuulla. Siis oikeesti.
Koska en normaaliuteen uskonut, minut yhdistettiin asiakaspalveluun, jonne odotin linjalla kolme varttia. Mutta sieltä sainkin sitten jo ystävällisempää palvelua, mikä johtuneiksi siitä, että joku, en minä, oli muuttanut jostain käsittämättömästä syystä liittymäni nopeuden 300/300 kbit/s:ksi. Teknisen tuen väite normaaliudesta ei perustunut suinkaan tähän tietoon vaan heillä olleeseen 5 megan tietoon, joka tieto oli myös laskutusosastolla. Todellinen nopeus löytyi vasta modeemin numerolla, joka tieto oli kyllä rekisteröity tietoihini ja vaikutti nopeuteen vaan ei hintaan. Tai jotain. Itsekin myönsivät, etteivät ymmärrä, mitä on tapahtunut. Eikä ollut ensimmäinen kerta, kun Elisan kanssa käämit käräjää.
Eipä kestänyt varttiakaan, kun löytyi tiedon valtatieltä kiihkeämpi kaista ja nyt hyrskii lähes täysillä.
Jälkipuheet
Täytyy kyllä tuoda esiin oma ihan päinvastainen kokemukseni Ellun asiakaspalvelusta. Soitin sinne hyvin kiihtyneenä ajatellen, että nyt saavat kuulla... mutta vastassa olikin hyvin asiallinen nuorimies, joka kieltäytyi provosoitumasta mistään mitä keksin sanoa. Lopputulos oli se että asiani tuli hoidettua ja mielialani oli noussut hurjasti. Tämän kerroin myös puhelimeen ja kiitin nuortamiestä vielä hyvästä palvelusta ja kehuin hänen ammattitaitoaan. Puhelun päättyessä olimme molemmat hyvillä mielin.
Jälkimmäinen asiakaspalvelija oli ilmeisesti sama mies, joka sinua palveli. Ei hänestä pahaa sanaa.
Vaan mitä voi ajatella teknisestä tuesta, joka väittää kirkkain silmin nopeutta, joka ei ole edes kymmenesosaa kohtuudella odotetusta nopeudesta, että se on ihan NORMAALI. Kuinka monta yhteyttä täällä hyrskii kolmeasataa ja laskutetaan silti viidestä megasta. Ja kuinka moni uskoo, että kai se sitten on normaalia, jos kerran sanotaan. Ja kuinka moni edes mittaa tai epäilee. Ja miten ylipäätään on mahdollista, että siellä vaan joku kesken kaiken muuttaa nopeuden ja väittää minun käyneen muutatttamassa. Ja silti ottaa isoimman hintaa.
Ei noin. Ei tosiaankaan noin. Onneksi toinen asiakaspalvelija pelasti edes vähän.
Ei Elisan asiakaspalvelijoissa ole vikaa, mutta jossakin muualla on. Taannoin muuttaessani paikasta toiseen ilmoitin työnantajalleni, että saisi muuttaa liittymäni toiseen osoitteeseen. Yllätyin täysin kun kuulin että 8 megainen liittymäni siirtyisi haluttuna ajankohtana, todellinen nopeus kun oli 512 kiloa!
Pidemmän selvittelyn jälkeen selvisi Elisan laskuttaneen tuota suurempaa nopeutta pitkälti toista vuotta. No nyt kutenkin voi etätöitäkin jo tehdä kohtuullisen mittaisten kahvitaukojen lomassa =)
:) Oliskohan ne sanoneet, että se on normaalia, jos olisit sinne ihmetellyt, kun menee noin kovaa.