Malja ulkoistamiselle
Meillä töissä on yksi asiakasblondikone ollut kolme viikkoa jamassa, jossa se ei ota yhteyttä intternettiin. Se on niitä fiksuja rakennelmia, jotka buutatessa siivoavat kaikki jäljet, ottavat yhteyttä suoraan instituutiosta ulos päästämättä sisäisiin ja salatumpiin tietoihin ja tämä kaikki ihan siksi, että fiksut koulutetut asiakasihmiset tykkäävät tehdä kaikenlaista kivaa ja epäsallittua. Mutta se on taas toinen juttu. Se kone ei siis saa yhteyttä näin blondiraattorilla ajateltuna tuonne instituution palvelimeen, josta tietoliikenne lähtee ulos. Yrittää kyllä, mutta ei. Kaverinsa naapurikoneet hyrskivät voimallisesti. Siitä tehtiin vikailmoitus [vko 13], johon eilen [vko 16] kuittasivat, että korjattu on. Kun sitten kokeiltiin, niin eipä mitään yhteyttä edelleenkään. No ne guru-ukot sanoo, että heiltä kyllä pingaa, että korjattu on. Keis klousd.
No nyt tässä on tänään yksi vanhempi herrasammattimies [joka tuli asentamaan ohjelmia, joka homma on tilattu viikolla 10] firmasta F [se yhteysvika kuuluu siis firmalle T, siis eli, kun on yhteyksissä/IP:ssä/jossain koneen ulkopuolella vikaa, hoitaa T, muuten F] jääräpäisesti yrittänyt selvittää tuota yhteyttömyysvikaa, koska hän ei myöskään pääse asentamaan sitä ohjelmaa. Mutta hänellä ei taas ole avainta telekaappiin, koska kaikki kiinteistön asiat kuuluvat firmalle I, joka sanoo, ettei heillä ole mitään tekemistä avainten kanssa, joka avainhomma kuuluu firmalle M paitsi välioviautomatiikkalukko, joka vika kuuluu heille, jos se on lukossa mutta jos vika on siinä läpyskälaitteessa, niin vika kuuluu sille M:lle.
Toisaalta, kun se alkuperäinen vika kerran on korjattu ja kuitattu, niin eihän siinä voi olla vikaa. Ongelmaa ei siis ole. M.O.T.
Jälkipuheet
Heh! Vai ei muka Suomessa löydy byrokratiaa! ; )
Ja ne päivitystilaukset tehdään tietenkin lomakkeelle, joka pitää ensin hyväksytyttää, sen jälkeen postittaa mutta muistaa katsoa, että se on uusin voimassa oleva lomake, sillä sitä uusitaan jatkuvasti ja sen lomakkeen saa täyttää vain nimetty yhteyshemmo. Viasta saa soittaa aputiskiin, josta se laitetaan eteenpäin, josta tulee ilmoitus, että asianne on otettu työlistalle. Myöhemmin tulee ilmoitus, että nyt asianne on otettu työpöydälle. Je ihan lopuksi tulee ilmoitus, että homma hoidettu, anna arvio. Jos erehtyy arvioimaan kouluarvosanalla 4 tai alle, tulee erikseen soitto, että oletko ihan varma, ettet nyt vaan ymmärtänyt olla arvioimatta asiaa oikeammin. Koska kukaan ei jaksaviitsi asiaa vatvoa enää, antaa ainakin viitosen. Joka ei ole ollenkaan huono ottaen huomioon yhtäjatoista.
Ja sit seuraavan kerran kun asiakkaat valittaa, että toi yks kone ei toimi, sanot vaan, että kyllä se toimii. :D
Ni ja sanon, että näissä tapauksissa, jos se näyttää toimimattomalta, mitä se ei todistettavasti ole [kuittauksen vilautus], on vika yleensä ollut selkänojan ja näppäimistön välissä, jonka osa-alueen korjaaminen kuuluu firmalle Ä j& I ja/mutta koska takuuaika näissä on umpeutunut, palveluresurssimme ovat valitettavasti nyt sidotut.
Huisaa (ja hilpeää näin sivusta seuraten)... Jokainen tietää tarkasti, mikä omalle vastuulle kuuluu ja mikä ei. Osaa niinko asettaa rajansa. Sit ei ressaa muu, ku työnsä vaan tekkee :-).
Mutta väliäkös sillä, kustannukset pienenevät! Ja usko huviksesi, firmat F,I,T ja mitäniitäoli ovat esitelleet tätä loistavaa ja kustannuksia säästävää ulkoistamistarjoustaan, niin siinä on Powerpoint-dia poikineen esitetty. Parhaassa tapauksessa kahvikin on ollut hyvää.
Ainoa vaikeus on, kun ei aina voi tietää, että onko vika lukon kielessä [juuri oli] vai automatiikassa [jonne firmaan O asia ilmoitettiin], joka tultuuan korjaamaan, sanoo, että tämä kuuluu firmalle I. Aina ei voi onnistua.
Ja muuten firma F juuri vakuutti värikkäin Excelein, kuinka he ensi vuodeksi LASKEVAT hintoja. Oikein tarkasti tarkasteltuna näin olikin. Yhdessä sarakkeessa. Mutta niissä 20:ssä muussa oli pientä nousua mutta nehän ovat marginaalisia. Kahvia oli kuulemma kera leivonnaisten.