Mulle on noiden reseptien ym. postitusten kanssa käynyt monesti niin, että lääkäri on kyllä hoitanut oman leiviskänsä, eli toimittanut reseptit hoitajalle - joka on sitten jättänyt ne jonnekin postipinoon odottamaan parempia aikoja.

Mutta asiakaspalvelussa on monesti ja monessa kohtaa toivomisen varaa. Viimeksi tänään jouduin korottamaan puhelimessa ääntäni, ja se on aina yhtä inhottavaa, olkoonkin, että toimii.

Blogissani on muuten sulle haaste, jospa se liennyttäisi mieltä?

Minullakin on hämärä kuva sellaisesta kun asiakaspalvelusta, mutta ehkä minäkin muistan väärin? :)

Olen varmaan saanut asiakasmerkinnän "rasittava akka" Vehon rekisteriin. Enkä edes ole. Joku toinen olisi jo ollut pahana. Minä vaan kirenevällä äänellä kiittelen, kun joku suostuu sanomaan, että soita uudestaan maanataina. Ei, että me soitamme sinulle maanantaina. Sehän olisi palvelua.

Paha haaste Marjut, pahapaha. Mullahan ei nimittäin ole mitään roinaa, ei esimerkiksi kahvipurkkeja ja teepurkkeja ja mäytäkoiria ja ...

Elina, olisko se ollut se Hervannan rautakauppa, jossa viimeksi nähtiin asiakaspalvelua.

Jollain lailla tuollaisen menettelyn ymmärtäisi, jos kysymyksessä olisi vaikka hirveissä taloudellisissa vaikeuksissa rämpivä pikkuyrittäjä, mutta että tuollaiset suuret organisaatiot.

En tiedä onko tosi, mutta joskus kerrotaan Amerikassa tapahtuneen niin, että jotkut Fordin mallit ruostuivat, ja asiakkaat alkoivat perätä korvauksia, joita ei aluksi tippunut. Sitten joku keksi, että laitetaan näihin autoihin tarra "Just another rusty Ford". Se kuulemma tepsi.

Minunkin tämän päivän aiheeni olisi ollut asiakaspalvelu eli sen puuttuminen, mutta vuodatus onpi vaihteeksi down... Tilasin nimittäin lehden ja pian sen jälkeen kuulin puskaradiosta, että lehti loppuu. Tilaajille ilmoitettiin vasta viimeisessä numerossa asiasta ja uusia tilaajiakaan ei viitsitty varoittaa, että ei ehkä tässä vaiheessa kannata tilata. (Tosin lehti "jatkuu" erinimisenä ja eri toimituksella.) Seitsemän meilin ja puhelinsoiton jälkeen neiti asiakaspalvelussa ymmärsi, että en ole tyytyväinen ja tahdon peruuttaa tilauksen. Oli lisäksi erittäin tyytymätön siihen, etten soittanut heti vaan laitoin meiliä. Nykyaikana? Oli muutenkin kiukkuinen ja tuohtunut. Ja jos lehden asiakaspalvelu ei osaa vastata sähköposteihin kuin yhdellä lauseella höystettynä kijroitusvihreillä, niin ei kovin vakuuta. Harmittaa vähäsen.

Minä olen todennut että potilas ei ole asiakas. Potilas ei ehkä edes ole ihminen. Muutenhan lähete menisi eteenpäin jo ennen kuin puolitoista kuukautta on kulunut lääkärikäynnistä. Ennen kuin itse menee uudestaan sanomaan että lääke on päässyt loppumaan, anteeksi kun vaivasin, kun kohta kuitenkin pääsen lähetteeni kanssa erikoislääkäriin. Silloin sanovat, että ei se lähete mihinkään ole vielä mennyt, tällä viikolla ehkä menee.

Ainoa hyvä puoli tässä on, että laskuakaan ei ole maksettu, joten jonkinlainen yritys niillä luulisi asiaan olevan. Rahan puute ei ainakaan vaivaa.

Noiden lehtien loppumisesta on minullakin kokemukseni: ihan kevyesti myydään lehteä, jonka tiedetään loppuvan ja sitten pakkomyydään se jatkaja, kun sehän on siis maksettu vaikka nyt vuodeksi. Ja asiakas on sielläkin erittäin väärässä.

Odottelin taannoin Kelan päätöstä puoli vuotta ja kahteen kertaan kyselin tältä samalta lääkäriltä, että missähän ja näinkö kauan. Kolmannen kyselyni tein toimistosihteerille, joka tarkisti, ettei sitä lääkäri koskaan ollut lähettänytkään. Se sama lääkäri, joka kahdesti sanoi, että juu, ne kestää aika kauan.

Autokorjaamojen ja remonttien maailmassa eivät meidän kuolevaisten käsitykset asiakaspalvelusta päde, sillä korjaamon ja remonttifirman mielestä heidän pelkkä olemassaolonsa on asiakaspalvelua riittämiin. Muuta ei tarvita, ja asiakkaat nyt ovat ylipäätään rasittavia, kun kehtaavat vaatia ja nillittää. Menisivät kotiinsa! Niin!

No nii-in. Kotoa onkin paljon parempi nillittää, kun olen oikein kirjoittanut siellä muistilistan kaikesta nillitettävästä.

Eilen muuten ajattekin sinua ja heti kirjoitit. Etsin nimittäin arkistojen kätköistä linkkisi niiden Restore pointsien hävittämisestä. Löysinkin mutta ei enää ollut apua, kun olen jo pienentänyt pahalaisen minimiinsä. Meillä ollaan nimittäin nyt taas tilanteessa, jossa tila on loppu. Kiitos tämän viimeisen wintoosapäivitysYRITYKSEN. Kun eihän se mahtunut mutta jätti kuitenkin jotain tauhkaa niin että tilaa on nyt reilut 90 kiloa. Että sillä tavalla meillä.

Kais sun korvat soi eilen ja siksi tänne tulit. Mää oon vähän sellanen meedio ;)