Kädetönnä
Raahattuani työkonetta kuutisen kertaa läpi lumen ja rännän ja pakkasen [no okei, ei ole pakkasia ollut] käyttäen isoja osia turhautumiskiintiöstäni ja hillinnyt viitisentoista kertaa hyvin kasvatettua kieltäni purren itseäni sanomasta valitsemattomia ilmauksia kustannuspaikan ulkoistetulle ATK-osaamisen asiantuntijalle, jolle ulkoistetulle toiminnolle jokaisesta hallinnassani olevasta työkoneesta maksaa kustannuspaikkani melkoisen määrän euroja kuukausittain olettaen, että sillä rahalla kone on aina tämmissä käyttökunnossa, on taas se saakelinmurheenläppärinkele telakalla. Nyt se paistaa koko ajan kuin keskiyön aurinko, kun en sitä saa säästötilaan, ja hiirikään ei enää toimi, vaikka muuten kyllä toimii nyt tällä erää.
Joka herrankerta, kun siellä jotain on tehty, on joku muu paikka vituroinut. Viimeksi sain murheekseni paitsi keskiyön auringon ja kuolleen hiiren, myös käynnistyksen yhteydessä rävähtävän virheilmoituksen, josta kysyessäni ulkoistetulta asiantuntijalta sanoi tamä, että "pitäisi ensin tietää, mistä se johtuu". Aivan! Mutta väärä vastaus! Oikeampi vastaus olisi, että "minäpä katson ja korjaan", kun muistetaan, että joka kuukausi ulkoistetulle tilille napsahtaa nippu euroja, joilla on tarkoitus taata joka tilanteessa jolkottava kone. Soitin ensitöikseni aamulla apulinjalle ja selitin asian ja sieltä luvattiin lähettää heti lähituki paikalle. Hetkinen, siis seitsemän tuntia sitten heti.
Pöytäkoneella sen sijaan en pääse omalle C-asemalleni, josta taas on ulkoistettu puhelintuki lähettänyt kyselyn etätuelle. Nyt kun saisi jostain välituesta vielä tietää, että mitä ihmisen oletetaan tekevän sen aikaa, kun pelit vehkeilee. Jos lähtisi vaikka kotiin tästä jurputtamasta.
Jälkipuheet
Jospa tuo teidän ulkoistamismylläkkä kiertyy vielä järjen voitoksi: kun oikein monta kertaa kierrätetään ja ulkoistetaan, niin ketju saattaakin päättyä palvelun sisäistämiseen takaisin omaan yksikköön?
Tai sitten seuraava vaihe on tukituen avaaminen: "Jos ulkoistetun lähituen etätuen tukipalvelussa on ongelmia, ota yhteys omaan tukitukeesi tai tukituen tukihenkilöön."
Tukea odotellessa suosittelen keskittymistä vaikkapa lukemattomien lukemiseen. Ei töissä vaan kotona. Hylkää koneesi, jätä se yksin. Ehkä oppii sit käyttäytymään kun tajuaa mitä menettää, jos ei oo sun kaveri. Kirjat on kivempiä, ne harvemmin jumittaa tai kaatuu.
Jospa tosiaan näin kävisi, mutta näyttää maailma ympärillä olevan nyt käsissä, joissa ulkorukkaset viihtyvät.
Oikeasti en ymmärrä, että juuri kun on päästy sitä laatuasiaa jauhamasta joka herran minuutti ja saatu kaikki laatukoulutettua ja laatukäsikirjattua ja laatusertifikoitua, niin eikö ne samat asiat sitten ulkoisteta jonnekin, joka halvimmalla tekee ja ne laatuihmiset ovat ilman työtä. En ymmärrä.
Jännä että otit puheeks noi laatusertifikaatit. Meinasin nimittäin jo tuota äskeistä jaaritusta kirjoittaessani ehdottaa sulle, että tekisit prosessikuvauksen tuosta tukitukitukituentuesta ja kysäisisit pomoltasi näyttääkö homma ihan vimosen päälle siltä mitä strategioissa ja laatukäsikirjoissa tavoitellaan.
Kestävyyttä toivon sulle!
Ongelma onkin se, että ulkoistettuja palveluja ei laatusertifikaatit, siis meidän, koske. Ja jos niiltä kysytään, ne saavat asian kuin asian näyttämään laadukkaasti hoidetulta. Ennen sieltä tuli jokaisen yhteydenoton jälkeen palautelomake ja niistä saatuja noin kasin keskiarvopalautteita innokkaasti kalvotettiin joka palaverissa. Nyttemmin ei tule lomakkeita, tiedä sitten miksi. Tosin ainakaan minulle ei kannattaisikaan lähettää sellaista.