Eläköön ulkoistus
Tämä päätti eilen kruunata pyhäpäivän jumppauttamalla olematonta aivotoimintaansa katsomalla kaikki sunnuntain tositeeveet: nörtit, robinsonit, aidolit, isotveljet ja ömeisingreisit. Päällekkäinhän ne menisivät mutta siinähän se kanavanvaihtosormikin saisi osansa voimistelusta. Rentoumuksen rajoja koetelleet nörtti - kaunotar - robinson - aidols -myötähäpeän tunteet oli määrä huipentaa isonveljen toolkshöulla mutta syvä hiljaisuus laskeutuikin talouteen juuri sillä siunaaman hetkellä: ei signaalia tyhmäkoneessa sen enempää kuin viisaskoneessakaan. Täydellinen kaapelihiljaisuus tuuppasi koko talouteni tiedon valtatieltä. Hetken odoteltuani kaivoin sen naisennimisen yhtymän 24h häiriöilmoitusnumeron ja ajattelin ilmoittaa Saulille tai Paulille, että olemme pulassa.
Numerosarjan näpyteltyäni reipas miesääni kyselee, että onko minulla laskututuksen kanssa ongelmia paina yksi, onko asennusajasta kyse paina kaksi, haluanko kahvia keitettäväksi paina kolme. Ajattelin, että väärä numero ja otin toisen tarjotun numeron, jossa toistuivat samat kysymykset eri järjestyksessä ja sen jälkeen sanottiin, että jos haluan tehdä häiriöilmoituksen, niin soita siihen ensimmäiseen numeroon, josta ännännellä vaihtoehdolla pääsin yhdistämään itseni siihen toiseen numeroon. Kerroin nimeni ja kysyin, että mahtavatko jo tietää että lähiö XYZ on kaapelimotissa, ei toimi telsu ei tietsikka.
"Tekeeko sina ilmoitus ADSL-yhteyden katkeamisesta?"
"No ei, kun siis kaapelin. KAAPELI-yhteydet ovat poikki."
"Onko sina katsonut onko tietokoneen pistoke seinassa?"
"No hei siis hetkinen, K-A-A-P-E-L-I -I ei lähetä signaalia televisioon, ei sen puoleen kyllä tietokoneeseenkaan."
"Mika sinu älyytunnus on?"
"Häh?"
"Vosisitko sina sano sitten sinun nimi viela ja sinu asiakasnumero?"
"Voisin toki mutta mitä tekemistä sillä mahtaa olla tämän taloyhtiön ja noin tuhannen muun taloyhtiön kaapelin kanssa?"
"Onko sina soittanut sinun ystaville, onko niilla myos onkelma? Onko sina katonut netista ohje?"
"No kuule, en ole, kun ihan noin kokemuksesta tiedän, että tämä tarkoittaa yleensä sitä, että isompi tai pienempi osa tästä 30 000 asukkaan asuttamasta lähiöstä on nyt motissa. Sitäpaitsi, se netti on poikki. Siitähän tässä oli kyse."
"Mista kunnasta sina soitat?"
"No täältä maan kolmanneksi suurimmasta kaupungista."
"En mina voi tunte kaikki pikkukunta. Mika se sinun asiakasnumero on?"
Lueteltuanii 10-numeroisen litanian, mehmet sanoo, etten ole asiakas ja kysyn, että kuinka ne mahtavat sitten osata minulle laskut lähettää, jonka jälkeen asiakaspalvelija mehmet kysyy, etteikö olisi jotain lyhyempää numeroa. Viileä virkanainen alkaa jo menettää hermotasapainonsa hallinnan ja sanoo, että jospa nyt tehtäisiin asiat yksinkertaisemmin ja otat vaan sinne vastaan ilmoituksen, että tästä lähiöstä on poikki kaapelin kautta tuleva televisiolähetys, siinä ei lie tarvita minun asiakasnumeroani. Mehmet lupaa lähettää ilmoituksen eteenpäin. Hetken päästä kännykkääni tulee kuittaus: "Häiriöilmoituksenne, Liittymä. ADSL liittymä / Liittymä mykkä, on vastaanotettu."
Eläköön ulkoistus.
Jälkipuheet
Kerronpa omista ulkoistamiskokemuksista.
Meille ostettiin tuossa viime keväänä pesukone. Ostimme sen ihan tunnetulta laajalle levinneeltä kodinkoneketjulta. Koska meidän henkilöautoihin ei pesukonetta saada mahtumaan, tilasimme kotiinkuljetuksen.
Koitti pesukoneen toimituspäivän ilta. Odotimme paikalle saapuvaksi kyseisen firman logoin varusteltua pakettiautoa, jossa ainakin kaksin kappalein riuskoja suomalaisia nuoriamiehiä. Yllätys oli suuri kun pihaan karautti vanha rämä punainen paku, sen näköinen paku joka saattaisi irtisanoa yhteistyösopimuksen millä hetkellä hyvänsä. Autosta ulos hyppäsi etelänmaalainen mies, villi arvaus olisi että turkkilainen (ainakin täytti kaikki turkkilaisen stereotypian kriteerit). Hetken aikaa siinä mietin että mitäköhän nyt, pesuhuonekin on yläkerrassa että mitenköhän herra sen saa sinne kannettua. No onneksi oli meillä mies kotona ettei minun huonolla selälläni tarvinnut sitä pesukonetta lähteä nostelemaan. Kahdestaan kantoivat ähisten ja puhisten pesukoneen toiseen kerrokseen. Turkkilainen mies kirosi joka askeleella ainakin sen viisi kertaa niin kovaan ääneen että kyllä kuuli koko taloyhtiö. Sitten kun vihdoin saivat sen sinne minne se kuuluikin, niin aloimme kyselemään asennuksesta. Asennusohjeet tulivat sen verran tulisella äänensävyllä ja kädenliikkeillä että alkoi jo ihan pelottamaan, että milloin se kaivaa nahkatakkinsa kätköistä jotain kättä pidempää.
Mies lähti pois ovet paukkuen ja heitellen raivolla työkalujaan pakuunsa. Alkoi jo ihmetyttämään että mitäköhän väärää me olimme häntä kohtaan tehneet. Mutta luultavimmin taisi olla vain yksi pesukone sille illalle liikaa.
Olisikohan se jättänyt koneen pihalle, jos miehesi ei olisi ollut kotona. Ja ihan taatusti mehmet osasi kyllä laskuttaa kodinkoneliikettä.
Näistä toimituksista yleensä joutunee pulittamaan pitkähkön euron, joten hämmästyttää, että kuljetuksesta maksava asiakas joutuu itse ne vielä rahtaamaan. Olisikohan se sama mehmet päässyt häiriöilmoituspäivystäjäksi, sentään helppo sisäduuni.
Syynä Hervannan eilinen sähkökatkos?
Sähköt kyllä oli, lähiö loisti voimansa tunnoissa ja ADSL:t pelitti, pelkästään caabelsson oli muurahaisten sotaa täynnä parisen tuntia.
Kyllä täällä keskustassa toimi ja sietääkin toimia, kun tuo TTV:n konttuuri tuosta ikkunasta melkein näkyykin. Herwoodin sähkökatkos saattoi pistää jonkun alilähettimen tai jakamon pimeäksi tilapäisesti.
Entisnä aikoina, kun se sinun lähikonttuuri vielä kantoi nimeä TeePeeOo, niin vikailmoituksissa tiedettiin heti sanoa, että missä on vika ja kuinka kauan kestää korjata. Vielä Soonikin tiesi mutta tämä mehmet ei tiennyt edes missä on Manse, puhumattakaan mistään sähkökatkosta, kun ei edes ymmärtänyt, mistä yhteydestä edes on puhe. Toisaalta enhän ole edes asiakas.
Jo kolmatta vuotta olen ollut samassa tilanteessa soittaessani, että minun tietojani ei löydy. Kahdesti olen käynyt konttuurilla oikomassa ja kolmasti soittanut. Kummasti ne vaan osaa laskut kuitenkin lähettää. Sitäpaitsi jäin ihmettelemään vasta nyt sitä yhteyden nopeuttakin, joka ei mielestäni ole sitä, mitä on luvattu mutta en ole nyt ihan varma, kun olin niin tuohduksissani.
Täältä voipi testata naisennimisen operaattorin yhteysnopeuden:
http://myip.kolumbus.fi:8000/speedtest/
Ja jos ei ole mitä on luvattu, silloin pitää tulla alennusta. Meille ainakin tuli.
Täytyy kyllä todeta että tuo asiakaspalvelu on palvellut meitä ihan hyvin. Jos ei lasketa sitä, että sinne piti jonottaa 40 minuuttia. Ja sitä, että ihmettelyvaiheesta varsinaiseen korjaamiseen kului viikonloppu plus viisi työpäivää. Mutta noin muuten siis.
Kun sitä nopeutta edellisen kerran nostettiin saman rahaan, niin minulla oli joku muka vanha sopimus, jota se ei koskenut. Tosin se uudistettiin ja sitten koski mutta ei ilman erillistä jonottamista ja repeilemistä. Silloin olivat kynineet modeemista vuokraa turhaan monta herran kuukautta, ettei jopa parisen vuotta, kun ei niille tullut mieleen ilmoittaa, että uusi sopimus tuo uuden modeemin, joka ei maksa mitään. Ja lisää nopeutta edelleen samaan rahaan. Mutta ei kai se firma kannata, ellei joltain vähän kynäise ylimääräistä. Tosin hyvittivät kyllä. Mutta ei edelleenkään ilman erikseen asiaa kysyttyä.
Mutta jotta ei menisi ihan haukuiksi, niin myönnetään, että työkone-ADSL-yhteys käytiin ihan kotona korjaamassa. TOSIN siitäkin olisi voinut ehkä ilmoittaa paria kuukautta aikaisemmin, jolloin se vanha tekniikka lakkasi toimimasta. Mutta sehän oli vain työkone, ja kuka nyt kesällä töitä tekisi.
Mutta muuten kyllä palvelu on ollut hyvää. Sitä vaan täytyy aina erikseen pyytää.
Niin.
Se näissä kaikissa kännykkähintakilpailuissa on ollut vikana, että jos olet uskollinen asiakas niin maksat enemmän. Jos olet vaihtamassa niin tarjouksia satelee myös nykyiseltä operaattorilta ja sekös laittaa vaan vaihtorumban liikkeelle.
Kolme kertaa on minunkin ADSL hintaa laskettu mutta ei sitenkään kun otin lisää nopeutta. No nyt on kaapelimodeemi, avautui juuri samana päivänä kuin mäykkis puri ADSL linjan poikki.
Tietoliikenteessä on reitittimiä ja kytkimiä mutta on myös siltoja. Ja se on kaunista se.
Entäs nämä pankit sitten, sama vanhan asiakkaan syrjääminen siellä lainamarkkinoilla. Entäpä lehtien vuosikertatilaaminen: maksat niin ja niin monesta numerosta ja eiköpä vaan vuoden varrella läheteä parikin kertaa kaikille näytenumerona sinun maksamasi numero, myydä kaksi yhden hinnalla ja harva-se-päivä alennuksella loput. Panee miettimään seuraavalle puhelinlehtimyyjälle muutamankin sanan niistä erinomaisista tarjouksista.
Ei mitään rotia missään. Ja mikä se on se roti.
Pienenä katselin taivaalle toiveikkaana, jos näkisin sen paljon puhutun ilmasillan. En ole vieläkään nähnyt mutta elän edelleen toivosssa. Silta on yksi kauneimpia sanoja. Paitsi amerikaksi, joka on sana kuin astuisi metsässä kuivaan tien yli kaatuneeseen puuhun.
No meilläpäin tuo Helena, Elina vai mikä lienee tänään soitti, että tulisin nyt purkamaan sen teidän Konttuurin ISDN -liittymän kun sellaisen purkaustoimenanto nyt on. Sanoinpa siihen, että sopii mun puolestani purkaa sitä ihan rauhassa kun ollaan muutettu alta pois jo. Että avaimet voipi pyydellä sieltä jostain Huolto-Reiskalta.
No sepä flikalle sopi ja kyselin siinä, että tietääkös se Elina että koskas sitä tullaan muuten tänne uuteen Konttuuriin kytkimään. Elina sanoi, että ei tiedä, soitappa Elinalle niin se tietää.
Joskus oikein kuttumaisina päivinä haaveilen pääseväni töihin sinne vastausmaattiin puhumaan läpiä ihmisten päihin. Sellaiseen kuin Kummeleissa oli. Olisi hienoa se.
Aamupoljennon ajatukset menivät reitittimeen. Jos Tammerkosken sillalla aamutuimaan kyselisi vastaantulijoilta: "Tiedättekö mikä on reititin?"
Nörtit puistelisivat päätään ja ja miltei kaikki makustelivat sanaa suussaan kuin sitkasta lihapalaa. Joku ehkä tietäisi, joku vastaisi: "Ai reititit sää".
Laitapuolen kulkija, ensi keskari kädessään ehkä vastaisi: " Juu routteri, kaikki sen tietää, siitä on paljon ollut mulle hubia".
"Aamupoljennon", voi hyvän tähden sun kanssa.
Reititinhän on jänisräikkä, jota pyörittämällä kuuluu ääni "rei-ti-tin-rei-ti-tin".
Eikö muka. Hubia siinä ainakin on.
Ei ole muuten vieläkään Elina ehtinyt riennoiltaan saamaan Konttuurin ISDN -yhteyttä kuntoon, kolmatta päivää tässä eletään täydessä katkoksessa. Olisikohan se Saunalahden isäntä saanut Elinan huonoille tavoille heti yhteiselon alkutaipaleella?
Elina on saanut maistaa Saunalahden herraa. Ei ole muuten minullekaan Elina mitään ilmoittanut, tosin vika korjaantui itseksee mutta jotenkin kuvittelin, että asia kuitataan käsitellyksi.
Meillä töissä on jokaisen ATK-toimeksiannon jälkeen sähkölootasssa kuittaus- ja palautepyyntö, jossa saa antaa arvion työn tekemisestä. Sitten se, mikä oli ennen kolmen kirjaimen niminen, nykyisin F-niminen, esittelee hienoja keskiarvoja, miten taas on hyvää palautetta tullut. Alussa oli heikommat numerot mutta sitten ne keksi, että aina, kun asiakas antaa 3 tai vähemmän, sieltä soitetaan ja tiukataan perusteluita. Nykyisin siis kukaan ei enää viitsi antaa kolmosia, kun ei viitsi asiaa vatvoa ja perustella kyttyyntymistään. Toimii hyvin, palaute on parempaa.